Inspirace pro maloobchodníky: angažujte své kreativní zaměstnance
Společnost Whole Foods Markets, která ve Spojených státech, Kanadě a Velké Británii provozuje více než 270 velkoprodejen s biopotravinami a přírodními produkty, ukazuje, jak dobré je nechat své zaměstnance kreativně tvořit. Každá prodejna tak svým místním zákazníkům nabízí jedinečnou „show“.
Whole Foods otevřel svůj první obchod v roce 1980. Vloni již měl obrat ve výši 7,9 miliardy dolarů a zaměstnával 54 000 "team members" - členů týmu.
Whole Foods je spíše než „prodejce potravin“ znám jako „prodejce zážitků“. Kromě toho, že z merchandisingu zboží, zejména toho čerstvého, udělal umění, používá ve svých prodejnách pro komunikaci se zákazníky klasické černé tabule. Nesvazuje ale své zaměstnance „jednotným korporátním designem“, naopak, nechává jim volnou ruku v tom, jak na tabuli „sdělení dne“ vytvořit. A že se do toho zaměstnanci pouští opravdu s chutí, dokumentují stovky fotografií krásně vyvedených informačních tabulí. Jsou mezi zákazníky tak populární, že si je fotografují a následně vystavují na Flickru. Co to asi dělá s jejich loajalitou se lze lehce domyslet.
Jaké výhody takové „volné umění“ dává zaměstnancům a zákazníkům? Například
- zaměstnanci jsou angažováni do prodeje, mají zájem na tom, aby se display líbil
- mezi zaměstnanci se vytváří pozitivní vnímání zaměstnavatele, „je to můj/náš display“
- nabídku i její grafické ztvárnění je možné přizpůsobit místním podmínkám, potřebám a zvyklostem místní komunity
- prodejny si vytvářejí vlastní identitu, která zapadá do místní komunity
Na některé „obrazy“ se můžete podívat zde.
